IT Technician

CloudHQ ist ein weltweit führender Anbieter von Hyperscale-Rechenzentrumslösungen und stellt sichere, leistungsstarke und äußerst zuverlässige Einrichtungen für einige der größten Technologieunternehmen der Welt bereit. Wir pflegen eine Kultur der Präzision, Sicherheit und operativen Exzellenz. Diese IT-Techniker spielt eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass die Technologie für unsere CloudHQ-Teammitglieder, Drittanbieter und Support-Mitarbeiter reibungslos funktioniert. Sie leisten Desk‑Side-, Telefon-, Remote‑ und Vor‑Ort‑Support für unser Rechenzentrumsteam. Mit Ihren ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung identifizieren Sie komplexe Probleme und überprüfen relevante Informationen, um Lösungen zu entwickeln, umzusetzen und zu bewerten.

Aufgaben

• Sie leisten IT‑Support für interne Benutzer und Auftragnehmer im gesamten Rechenzentrum und kümmern sich bei Bedarf um Probleme der Stufen 1 bis 3.
• Verwaltung und Lösung von Tickets über das IT‑Service‑Management/­Ticketingsystem des Unternehmens, um zeitnahe Updates und eine klare Kommunikation mit den Endbenutzern sicherzustellen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Endbenutzergeräten (Laptops, mobile Geräte) in einer Microsoft Windows‑Umgebung.
• Support für Microsoft 365‑Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive) und Behebung damit verbundener Probleme.
• Verwaltung und Support von BOX (Dateisystem) für Benutzer weltweit.
• Verwalten und unterstützen Sie Azure‑Cloud‑Dienste, einschließlich Identitätsmanagement mit Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Implementieren, konfigurieren und überwachen Sie Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) (z. B. Intune oder gleichwertige Lösungen).
• Stellen Sie die Einhaltung der DSGVO und der Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens in allen IT‑Abläufen sicher.
• Bieten Sie IT‑Support für Mitarbeiter und Auftragnehmer beim Onboarding und Offboarding (Konten, Berechtigungen, Geräte).
• Führen Sie genaue IT‑Dokumentationen, Bestandsaufnahmen und Konfigurationsaufzeichnungen.
• Eskalieren Sie komplexe technische Probleme bei Bedarf an leitende Ingenieure oder Anbieter.
• Arbeiten Sie bei funktionsübergreifenden Problemen mit den Teams für Netzwerk‑, Sicherheits‑ und Rechenzentrumsbetrieb zusammen.
• Nehmen Sie an IT‑Projekten wie Software‑Rollouts, Upgrades oder Infrastrukturverbesserungen teil.
• Bieten Sie Benutzerschulungen und‑Anleitungen an, um die IT‑Kompetenz im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung als IT‑Support‑Ingenieur, Systemingenieur oder in einer ähnlichen Position (Support Level 2–3).
• Fundierte praktische Erfahrung mit der Microsoft 365‑Umgebung und Azure‑Cloud‑Diensten.
• Praktische Kenntnisse von Microsoft Entra ID (Azure AD), einschließlich Benutzer‑ und Gruppenverwaltung.
• Fundierte Kenntnisse der Windows‑Betriebssysteme und deren Administration.
• Erfahrung mit MDM‑Lösungen (Intune oder gleichwertig) für die Geräteregistrierung, Compliance und Fernverwaltung.
• Vertrautheit mit IT‑Service‑Desk/ Ticketing‑Systemen und ITIL‑Best Practices.
• Kenntnisse der DSGVO‑Anforderungen und IT‑Sicherheits‑Best Practices in Unternehmensumgebungen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in den Bereichen Hardware, Software und Cloud‑Dienste.
• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären.
• Flüssige Deutsch‑ und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind unerlässlich.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
• Bereitschaft, je nach den Anforderungen des Unternehmens flexibel über alle Support‑Ebenen (L1–L3) hinweg zu arbeiten.
• Professionelle Zertifizierungen wie Microsoft Certified: Azure Fundamentals, Azure Administrator Associate, M365 Modern Desktop Administrator, ITIL oder CompTIA sind von Vorteil.
• Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind aufgrund der Art der Position erforderlich.

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