Stellenbeschreibung:

Für ein Digitalisierungsprojekt im öffentlichen Sektor suchen wir einen erfahrenen ITSM-Berater (m/w/d) mit tiefgreifenden Kenntnissen in ServiceNow. Der Einsatz erfolgt zur Beratung und Weiterentwicklung standardisierter Service-Prozesse auf Basis von ITIL v4. Die Projektarbeit erfolgt zur Hälfte remote, mit regelmäßigen Vor-Ort-Terminen beim Kunden in Wiesbaden.

Ihre Aufgaben:

• Beratung und Optimierung von ITSM-Prozessen gemäß ITIL v4
• Konzeption, Konfiguration und Umsetzung in ServiceNow
  • Fokusmodule: Incident, Request Fulfillment, Change, Problem, Service Portal
• Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Spezifikationen
• Einbindung in ein agiles Projektumfeld (Scrum)

Folgendes sollten Sie mitbringen:

• Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-basierten ITSM-Prozessen (v4 bevorzugt)
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow inkl. Flow Designer, Business Rules, UI Policies, JavaScript
• Erfahrung mit Schnittstellen (REST/SOAP), Datenmodellierung und Automated Test Framework (ATF)
• Erste Kenntnisse im Modul Customer Service Management (CSM) wünschenswert
• Erfahrung in Projekten des öffentlichen Dienstes von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Folgende Zertifizierungen sind erforderlich:
  • ITIL v4 Foundation oder höher
  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS)
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen sind von Vorteil

Projektrahmenbedingungen:

• Start: 15.09.2025
• Ende: 30.06.2026 (Verlängerung möglich)
• Ort: Wiesbaden & Remote (je 50 %)
• Umfang: ca. 1.440 Stunden

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 89 75075463-14 oder
Starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre neue Herausforderung und bewerben Sie sich jetzt!

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung