Stellenbeschreibung:

Overview

ITSM ServiceNow (gn) Consultant – Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir suchen dich, um die ServiceNow-Kompetenzen im Bereich IT Service Management in der Region DACH weiter auszubauen.

Das Aufgabengebiet

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexperte:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Wir legen Wert auf Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden. Es ist egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder eigenen Karriereweg nachweist – wichtig ist deine Motivation.

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten (z. B. Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM, CMDB)
• Requirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder verstehen und gezielt begleiten – z. B. mit User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit Frameworks wie ITIL und deren sinnvolle Anwendung
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und Tech-Personen
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Offen für neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement; Erfahrung mit klassischen, agilen und hybriden Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad und Deutschlandticket; Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage; Sabbatical-Option
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Gesundheits- und Sportangebote; Zuschüsse zu Brillen
• Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day – einen Tag frei
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Rabatte über Corporate Benefits
• Dresscode: flexibel
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter:

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Inklusion und Unterstützung: SoftwareOne lädt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fähigkeiten herzlich dazu ein, sich zu bewerben. Falls du Anpassungen während des Bewerbungsprozesses benötigst, sende eine E-Mail an Wir behandeln alle geteilten Informationen sicher und vertraulich gemäß DSGVO. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und fördern Vielfalt.

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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung