Stellenbeschreibung:

Join to apply for the ITSM ServiceNow Consultant (gn) role at SoftwareOne Deutschland GmbH

Standort: bundesweit / Home Office | Vollzeit | Unbefristet

Overview

SoftwareOne baut seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und sucht dich als ITSM ServiceNow (gn) Consultant – Schwerpunkt IT Service Management in der DACH-Region. Du unterstützt Kunden dabei, Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren, und arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Identifizieren der geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und Überführen in passende ServiceNow-Funktionalitäten; Durchführung von Workshops und Interviews; Übersetzen von Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Erkennen von Verbesserungspotenzialen; Entwicklung von Automatisierungsstrategien (ServiceNow-Apps und eigene Lösungen); Arbeit mit ITSM-Verantwortlichen an Prozessen; Fachexperte für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: enge Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt*innen, technischen Consultants und weiteren Expert*innen zur Implementierung der Lösung.
• Change Management & Adoption: Durchführung von Trainings und Vermittlung von Best Practices rund um ServiceNow.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Kommunikation auf allen Ebenen; Leitung von Workshops; enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Testing & Validierung: Unterstützung beim User Acceptance Testing (UAT) und Sicherstellung, dass Konfigurationen Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Erstellung von klaren Dokumenten von Business Requirements über Use Cases/User Stories bis zu Prozessdarstellungen.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Wir legen Wert darauf, dass du Freude und Engagement bei der Lösung der Kundenprobleme hast. Relevante Kenntnisse und Erfahrungen:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, Funktionen und Komponenten der Plattform; Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB
• Requirements Engineering: Begleitung der Kundenbedürfnisse; Entwicklung effektiver Lösungen, z.B. via User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: ITIL-Vertrautheit; Visualisierung und Anpassung an Kundenprojekte
• Problemlösungskompetenz: Fehlerbehebung, Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Techniker
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: enge Zusammenarbeit mit Entwickler*innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: aktueller ServiceNow-Stand, Funktionen, Updates und Best Practices
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Interesse am Projektmanagement; Verständnis für klassische, agile und hybride Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad und Deutschlandticket; Homeoffice möglich
• 30 Urlaubstage + Sabbatical-Option
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Gesundheits- und Sportangebote; Zuschüsse zu bestimmter Hardware
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day – einen Tag frei für Good deeds
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosungen von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeiteraktien- und Empfehlungprogramm
• Corporate Benefits-Rabatte
• Offener Dresscode
• Onboarding-Buddy für einen optimalen Einstieg

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Nicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm und erhalte ggf. eine Prämie. Informationen zum Programm unter Hinweis: Empfehlungsprogramm.

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne lädt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fähigkeiten ein, sich zu bewerben. Für Anpassungen während des Bewerbungsprozesses schreibe an und nenne die Position und das Land. Informationen bleiben vertraulich gemäß DSGVO. Wir fördern Chancengleichheit unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschütztem Status. SOAR-Programm für Wiedereinsteiger wird angeboten.

Wichtiger Hinweis: Diese Anzeige stammt vom Empfehlungsbund (EBND). Weitere Informationen unter

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung