ITSM ServiceNow Consultant (gn)

Software & Cloud

Warum SoftwareOne?
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‑Kosten von On‑Premises‑bis hin zu Cloud‑Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud‑Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud‑Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als ITSM ServiceNow Consultant (gn)

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow‑Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End‑to‑End‑Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT‑Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

Das Aufgabengebiet

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow‑Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow‑Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Identifizierung der geschäftlichen Anforderungen der Kunden und Übertragung in passende ServiceNow‑Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Durchführung von Workshops, Interviews und Übersetzung der Anforderungen in die ServiceNow‑Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow‑Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Erarbeitung der Prozesse mit den ITSM‑Verantwortlichen und Fachexpertise für die ServiceNow‑Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow‑Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Durchführung von Trainings und Vermittlung von Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder‑Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Souveräne Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Ebenen, Leitung von Workshops und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Unterstützung beim User Acceptance Testing (UAT) und Sicherstellung, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Erstellung klarer und strukturierter Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

• ServiceNow‑Plattformkenntnisse: ITSM‑Module und zentrale Funktionen, Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export‑Sets, UI‑Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
• Requirements Engineering: Verständnis der Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder und gezielte Begleitung zur Entwicklung effektiver und nachhaltiger Lösungen.
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertrautheit mit Frameworks wie ITIL und deren Anwendung, Visualisierung und Anpassung an Kunden.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Erklären von Anforderungen verständlich – sowohl für Business‑Stakeholder als auch für Technikpersonen.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business‑Verantwortlichen auf Kundenseite.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Bleib stets am Ball, was neue ServiceNow‑Funktionen, Updates und Best Practices angeht.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4.
• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0.
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen.
• Flair und Interesse für das Projekt Management, Kenntnisse in klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden.
• Erfahrung mit IT Asset Management.

Das haben wir zu bieten

• Flexible Arbeitszeiten.
• JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept.
• Homeoffice‑Möglichkeit.
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical.
• Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im internen Portal.
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosozialer Beratung.
• Lokale Gesundheits‑ und Sportangebote (z. B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp).
• 20 % Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun.
• Vielfalt‑förderung: DEIB‑Strategie und Women in Tech‑Initiative.
• Verlosung von Bundesliga‑Tickets.
• Unternehmensaktien‑ und Empfehlungsprogramm.
• Rabatte bei Corporate Benefits.
• Lockerster Dresscode – trag, worin du dich wohl fühlst.
• Onboarding‑Buddy für den optimalen Einstieg.

Inklusion und Unterstützung

Wir bei SoftwareOne verpflichten uns, ein Umfeld mit gegenseitigem Respekt zu schaffen. Allen Bewerbenden und Teammitgliedern sollen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten geboten werden und das unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jedes andere Merkmal, welches unter gesetzlichem Schutz steht. Zudem laden wir Berufs‑Wiedereinsteiger ein, die nach einer geplanten Auszeit in die Berufswelt zurückkehren möchten, unser SOAR‑Programm zu erkunden.

Interessiert?

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an hier senden.

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