(Junior) Customer Experience Consultant (m/w/d)

Overview

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Customer Centricity ist unsere DNA – vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen ist eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

• Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel).
• Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts.
• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience.
• Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen.
• Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings.
• Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern.

Dein Profil

• Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung.
• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil.
• Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI).
• Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft für regelmäßige Vor-Ort-Präsenz.

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt. Daher profitierst du von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und unterstützen Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung. So findest du dich schnell zurecht – und kannst von Beginn an das kollegiale Miteinander sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entdecken.

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