Stellenbeschreibung:

Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft, CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH , zu besetzen.

Aufgabenfeld

1. Du qualifizierst per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben, holst fehlende Informationen ein, erstellst Tickets und eskalierst diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
2. Du bearbeitest alle Anfragen, die beim Service Desk eingehen, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per remote, E-Mail oder telefonisch und übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unsere kundenzentrierten Teams zu entlasten.
3. Du stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden erfolgreich bearbeitet wird, indem Du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und taggst.
4. Du hast einen entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen.

Dein Profil

1. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich.
2. Routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten.
3. Durch praktische Erfahrungen hast Du belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen.
4. Zertifizierungen erhöhen Deine Chancen.
5. Aufnahme und Einleitung der notwendigen Lösungsschritte bei vielschichtigen Unternehmensanforderungen.
6. Selbstständigkeit, Kundenorientierung und Organisationstalent.
7. Sichere Kommunikation und hohe Belastbarkeit.
8. Analytisches Denken, Erfahrung in Lösungsfindung sowie große Kundenorientierung.
9. Führerschein vorhanden.
10. Verhandlungssicher in Deutsch (Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse.

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

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