Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m / w / d)

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online-Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren) - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents.
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung gegenüber Kunden ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden.
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark, umsetzungsorientiert und lösungsorientiert.
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins im Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden: Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verknüpfen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision "Experience Champion" zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt, fördern Chancengleichheit und Inklusion. Werde Teil unseres Teams!

Wir bieten:

Job Infos

Location: Erlangen

Media Markt Erlangen

Department: Markt - Allgemein

Entry level: Berufserfahrene

Type of Employment: Teilzeit

Working Hours: 140-150

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:

Recruiter: Jutta Drelein

Key Skills

Sales Experience, ADAS, Customer Service, AI, Computer Skills, Retail Sales, Product Demos, Automotive Diagnostics, Automotive Repair, Business requirements, Cash Handling, Enterprise Sales

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1

#J-18808-Ljbffr