Kundendienstleiter:in HLK / SHK

Stellenbeschreibung:

Geschäftsführerin & Personalberaterin I Bauindustrie & Baustoffhandel

Über uns

Willkommen bei PANTHEON Recruitment – Ihren Experten für Personalvermittlung in der Baubranche.

Wir sind spezialisierte Personalberater mit Fokus auf die Baubranche und konzentrieren uns auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften in Festanstellung.

Für unseren Kunden, einem Hersteller von Gebäudetechnik, suchen wir einen:

Kundendienst- und Serviceleiter (w/m/d) für Heizungs-, Klima- und Lüftungstechnik (w/m/d) in Südbayern .

Die Position kombiniert strategische Führung mit operativer Verantwortung – perfekt für Macher:innen mit Leidenschaft für Serviceexzellenz.

Ihre Aufgaben

Teamführung & Entwicklung: Leitung eines 17-köpfigen, deutschlandweiten Kundendienstteams (fachlich/disziplinarisch).
Service-Exzellenz: Sicherstellung höchster Qualitätsstandards von der Inbetriebnahme bis zum Reklamationsmanagement.
Prozessoptimierung: Digitale Transformation von Serviceabläufen und kontinuierliche Effizienzsteigerung.
Strategische Positionierung: Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios in Abstimmung mit Vertrieb und Produktmanagement.
KPI-Steuerung: Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Abgeschlossene technische Ausbildung (Studium/Meister/Techniker) im Bereich Klima, Lüftung, Kälte, Heizung, Sanitär, Energie , o. Ä.
Erfahrung im technischen Kundendienst (ideal mit Führungserfahrung)
Expertise in Serviceprozessoptimierung
Starke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
Lösungsorientierte Denkweise und hohe Kundenaffinität
Attraktives Gehaltspaket
Firmenwagen (privat nutzbar)
30 Tage Urlaub + flexible Arbeitszeiten
Moderne Arbeitsmodelle (Hybrid, 2 Tage Homeoffice)
Betriebliche Altersvorsorge + JobRad