Leiter After Sales Service (m/w/d) Jobprofil ansehen

Aufgaben

• Sie übernehmen die ergebnisverantwortliche Leitung des Servicebereichs (Innen- und Außendienst, ca. 12 Personen), steuern und optimieren alle After Sales-Prozesse inkl. Garantieabwicklung und Ersatzteilmanagement.
• Hierzu zählen auch die Verantwortung für die Planung, den Verkauf und die Abwicklung von hochwertigen Servicedienstleistungen sowie die strategische Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten zur nachhaltigen Umsatz- und Ertragsstärkung.
• Sie übernehmen die Führung der Teammitglieder im Service und fördern ihre persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung.
• Unsere Kunden beraten Sie kompetent bei Wartungs- und Umrüstbedarfen bestehender Anlagen und identifizieren Möglichkeiten, zusätzliche Services oder Produkte anzubieten.
• Darüber hinaus konzipieren und führen Sie interne Schulungen durch, um die Qualität der Serviceleistungen sicherzustellen.
• Sie fördern aktiv den Austausch zu Servicekonzepten innerhalb der CiTEX Gruppe (z. B. PIXARGUS, iBA, 2pi-Labs, iDOO) sowie mit externen Partnern (z. B. OEM's, Handelsvertreter, Kunden) und bringen sich ins Netzwerk "VDMA Erfa Service" ein.

Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Kunststofftechnik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen) oder einen anderen adäquaten Ausbildungshintergrund.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufspraxis in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls in einem international tätigen Unternehmen mit technisch anspruchsvollen Investitionsgütern.
• Durch Ihre Führungserfahrung verstehen Sie es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Ihr empathisches Auftreten, Ihre Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen Sie aus.
• Kenntnisse zum Thema CRA (Cyber Resilience Act) runden Ihr Profil ab.
• Sie sind offen für gelegentliche, internationale Dienstreisen zu unseren Kunden.
• Ihre Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine professionelle Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden.

Wir bieten

• Herausfordernde und vielseitige Aufgabenstellungen, eigenständiges Arbeiten und gestalterischen Freiraum in einem international aufgestellten Unternehmen
• Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes Betriebsklima und moderne Arbeitsplatzausstattung
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Entlohnung und ein Altersvorsorgekonzept mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Fahrradleasing (mit Arbeitgeberzuschuss)
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Kostengünstige Tankmöglichkeiten für E-Autos und E-Bikes

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