Leiter Customer Support DACH (m/w/d)

Überblick

In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung und Transformation der Kundenbetreuung in der DACH-Region für eine führende Softwarelösung im Bauwesen. Sie gestalten aktiv den Wandel, um die Qualität und Effizienz in der Kundenbetreuung zu steigern und dabei eine ausgezeichnete Kundenerfahrung sicherzustellen. Ihr Einfluss wird entscheidend sein, um die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen und langfristiges Kundenvertrauen zu fördern. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Ihre Karriere gefördert wird.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Entwickeln eines leistungsstarken Support-Teams mit einem Fokus auf Verantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Fördern von operativer Exzellenz und strukturiertem Management von Kundenanfragen
• Überwachen von SLAs und Optimierung der Leistungskennzahlen
• Implementieren standardisierter Supportprozesse und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung
• Analysieren von Kundenfeedback und Trends zur Verbesserung der Supporterfahrung
• Gewährleisten einer professionellen und empathischen Kommunikation über alle Kanäle
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise und der Produktentwicklung

Ihr Profil

• Umfangreiche Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Softwarebranche
• Starke strategische Denkweise und analytische Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management

Ihre Benefits

• ️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits, darunter Bonuszahlungen und Unternehmensanteile
• Strukturierte Einarbeitung und Networking-Events für neue Mitarbeiter