Leiter DACH Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der regionalen Kundenservicetätigkeiten im DACH-Raum
• Fördern von exzellentem Kundenservice durch Optimierung der Supportprozesse
• Aufbauen und Führen eines leistungsstarken Support-Teams mit Verantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Überwachen von SLA-Zielen durch Echtzeit-Analysen und Leistungsoptimierung
• Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung des Support-Erlebnisses
• Koordinieren der Kommunikation zwischen Kunden und internen Stakeholdern
• Implementieren von innovativen Prozessen zur Automatisierung und Effizienzsteigerung

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich
• Starke strategische Denkweise und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungskompetenzen
• Erfahrung mit kundenorientierten Technologien und Tools
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Veränderungsprozessen und Innovationsförderung
• Fähigkeit, ein geografisch verteiltes Team effizient zu führen

Ihre Benefits

• ️ Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit von hybridem Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Attraktive Mitarbeiterbenefits und Boni
• Gesundheitsmanagement mit Rabatten und Angeboten