Leiter Garantie- und Kulanzmanagement (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den weltweiten Aufbau, die strategische Ausrichtung und operative Leitung des Garantie- und Kulanzmanagements  
• Du entwickelst und implementierst globale Garantie- und Kulanzprozesse und Auditstandards und stellst so überregional eine transparente, marktfähige  Abwicklung aller Garantie- und Kulanzfälle sicher
• Du verantwortest Prozessdigitalisierung, Automatisierung und sorgst für nahtlose Integration in angrenzende Systeme
• Du stellst sicher, dass regulatorische und interne Vorgaben unterschiedlicher Märkte, sowie die Compliance-konforme Fallbearbeitung global eingehalten werden
• Du definierst und überwachst KPIs sowie den Aufbau eines globalen Reportingsystems, um Prozessqualität, Kostenentwicklung und Kundenzufriedenheit transparent zu steuern
• Du führst Audit- und Review-Systeme ein, um Prozesssicherheit, Datenqualität und Regelkonformität bei Systemintegratoren, Servicepartnern und Kunden sicherzustellen
• Du koordinierst die Schnittstellen zu relevanten internen Bereichen, zu externen Partnern und Dienstleistern und vertrittst den Bereich bei Audits und Behörden

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik oder einer vergleichbaren Disziplin mit relevantem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im Garantie-, Kulanz- oder Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie, vorzugsweise mit internationalem Bezug
• Fundierte Kenntnisse von Garantie- und Kulanzprozessen, Systemen und rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. Produkthaftung, Verbraucherschutz, EU-Richtlinien)
• Erfahrung im Aufbau globaler Prozesse und Systeme, Standards und Strukturen, in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern intern und extern
• Projektleitungserfahrung im Bereich Aufbau und Definition von globalen Garantie- und Kulanzmanagement Standards, Bedingungen und Richtlinien
• Hohe analytische Kompetenz zur Auswertung komplexer Daten, verbunden mit Entscheidungsstärke und einer strategischen Denkweise 
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungskompetenz im internationalen Umfeld 
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und interkulturelles Feingefühl