Stellenbeschreibung:

Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY Dieser Claim begleitet unseren Kunden seit über 20 Jahren. Spezialisiert auf die Entwicklung kryptographischer Software, ist der Kunde Marktführer in diesem Segment. Als mittelständisches Unternehmen bietet das Unternehmen flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen zu verwirklichen.

Wenn du dich für kryptographische Software-Lösungen interessierst und den Support- sowie Dienstleistungsgedanken in deinem Mindset trägst, bist du hier genau richtig. Stelle dich dem Kontakt mit unserem Kunden und führe noch heute dein Veränderungsgespräch. Wir sind sicher, dass dich der Kunde von sich und seinem Portfolio überzeugen wird.

Aufgaben

1. Leitung eines 10-köpfigen IT-Support-Teams und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams sowie seiner Fähigkeiten
2. Organisation des Teams und der externen Dienstleister
3. Verantwortung für Support und Kundenkommunikation sowie Anleitung des Teams
4. Entwicklung der Prozesse in deinem Bereich sowie Sicherstellung der Service- und Qualitätsorientierung
5. Einführung und Überwachung von KPIs
6. Optimierung der Call-Annahmen in Zusammenarbeit mit deinem Team
7. Sicherstellung der Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen im Ticketsystem
8. Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer Services und Schulung deines Teams

Qualifikation

• Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Erfahrung in der Prozessoptimierung
• Führungserfahrung
• Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office 365
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Standard-Hardware
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Familiengeführte Muttergesellschaft
• Langfristiges und attraktives Arbeitsumfeld
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Home-Office-Möglichkeiten
• Training und Weiterbildung
• Förderung von Innovationen
• Gesundheitsvorsorge
• Familienservice Kita
• Gruppenunfallversicherung
• Sozialfürsorge
• Firmen- und Teamevents

Ansprechpartner: Alexander Wuthenow, Tel: 030 2065 84-59
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielen ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuelle Identität oder Behinderungen keine Rolle.

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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung