Leiter Kundenbetreuung

Leiter Kundenbetreuung – CWS Workwear

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in der Region Ost zur Verstärkung für die CWS Workwear eine/n Leiter Kundenbetreuung (m/w/d). Ref.-Nr.: JR .

Warum CWS Workwear?

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen wirksam umzusetzen.
• Attraktive Zusatzleistungen wie ein erfolgsabhängiger Bonus, Jobrad, Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge sowie vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für zahlreiche namhafte Online‑Shops.
• Profitieren Sie von einem Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können – komfortabel, flexibel und zeitgemäß.
• Die Chance, Prozesse nachhaltig zu verbessern und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet: zufriedene und loyale Kunden.
• Kurze Entscheidungswege und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative und lösungsorientiertes Handeln fördert.
• Flexibilität durch mobiles Arbeiten – deutschlandweit erfolgreich, mit der richtigen Verbindung.
• Ein Arbeitgeber mit Verantwortung: Nachhaltigkeit ist bei CWS Workwear fester Bestandteil der Unternehmensphilosophie – von der Rohstoffbeschaffung bis zum Recycling.
• Persönliche Unterstützung in allen Lebenslagen – bei individuellen Anliegen finden sich immer offene Ohren und gemeinsame Lösungen.
• Ein starkes Führungsteam in der Region Ost, das Erfolge teilt und gegenseitige Wertschätzung lebt.

Aufgabenbereiche

• Fachliche und disziplinarische Führung und enge persönliche Betreuung des Teams Kundenbetreuung (Front‑Office, Administration, Neukundenimplementierung und Serviceberatung).
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden – Sie fördern Leistung, Eigenverantwortung und Teamgeist.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicevorgängen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und weiteren Schnittstellen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Optimierung von Prozessen und Strukturen im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience.
• Verantwortung für Budget, Kostenkontrolle und Kennzahlen im Bereich Kundenbetreuung.
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen, um den Servicebereich zukunftsorientiert aufzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder ein einschlägiges Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Management o. Ä.).
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im B2B‑Umfeld.
• Nachweisliche Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams – alternativ eine vergleichbare Erfahrung auf Projektmanagement‑Ebene als Projektmanager.
• Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungs‑ und Optimierungsprojekten.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Entscheidungsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Ost sowie Begeisterung für Kundenerlebnisse und Servicequalität.

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