Leiter Kundenservice DACH (m/w/d)

Überblick

Sie suchen eine herausfordernde Führungsposition im Kundenservice und möchten die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv mitgestalten? In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung und Transformation des Kundenservice für ein führendes Softwareportfolio in der DACH-Region. Profitieren Sie von einem flexiblen Arbeitsmodell und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld, das Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit legt.

Ihre Aufgaben

• Leiten und Transformieren der Kundenservice-Funktion in der DACH-Region
• Strategische Ausrichtung der Kundenservice-Operationen an Unternehmenszielen
• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams mit Fokus auf Eigenverantwortung
• Optimierung von Prozessen zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice
• Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen für kontinuierliche Verbesserung
• Fördern der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zur Bereicherung der Kundenerfahrung
• Implementieren innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice

Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, idealerweise in der Software-Industrie
• Starke strategische, analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Teamführung
• Erfahrung mit Kundenfeedback-Tools und SLA-Management
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C2-Niveau
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern

Ihre Benefits

• ️ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• Mitarbeiterangebote wie Rabatte und Boni für besondere Anlässe