Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH

Die Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in ihrem spezifischen Industriesektor eine treibende Kraft: IVECO, eine wegweisende Nutzfahrzeugmarke, die schwere, mittelschwere und leichte Nutzfahrzeuge entwickelt, herstellt und verkauft; FPT Industrial, ein weltweit führender Hersteller von fortschrittlichen Antriebstechnologien für Kunden in der Landwirtschaft, im Baugewerbe, in der Schifffahrt, in der Energieerzeugung und bei Nutzfahrzeugen; IVECO BUS und HEULIEZ, die Premium-, Nahverkehrs- und Reisebusmarken; Iveco Defence Vehicles für hochspezialisierte Verteidigungs- und Katastrophenschutzausrüstungen; ASTRA, ein globaler Experi- teur für schwere Steinbruch- und Baufahrzeuge; und IVECO CAPITAL, die Finanzierungsarm der Iveco Group, die alle unterstützt. Die Iveco Group beschäftigt weltweit 34.000 Mitarbeiter und betreibt über 29 Produktionswerke sowie 31 Forschungs- und Entwicklungszentren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Unternehmens:

Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH

Standort: Ulm

Start:

Ihre Aufgaben:

• Führung und Koordination der Abteilung Customer Service Bus mit den entsprechenden Stabsstellen in der Zentrale Iveco Bus sowie innerhalb der IVECO Deutschland AG
• Zusammenarbeit und Kommunikation mit diversen Abteilungen wie Garantie, Parts und Netzwerk
• Leitung der Customer Service Aktivitäten in der Region D, A, CH und der technischen Außendienstmitarbeiter
• Management und Kommunikation von technischen Informationen in Richtung Werkstätten, Markt & Zentrale
• Weiterleitung von technischen Belangen/Bedenken an den Technical Support
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team zur Gewinnung neuer Kunden und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Klärung bzw. Lösung von Rechtsangelegenheiten in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
• Entwicklung und Umsetzung von Konzepten auf lokaler Ebene zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch
  • Verbesserung der Reparaturkompetenzen von bestehenden Partnern durch geeignete Maßnahmen
  • Anbindung neuer Reparaturpartner
  • Erstellung von Aktivitäten-Plänen, um die Servicequalität der Betriebe zu erhöhen insbesondere hinsichtlich Elektromobilität
• Kontrolle der Werkstättenperformance durch geeignete KPI
• Erarbeiten technischer Lösungen und marktspezifische Umsetzung für Werkstätten und Kunden
• Zuarbeit bei Ausschreibungen an die Abteilung Tender Management durch Beantwortung kundenspezifischer Fragestellungen (z.B. LCC-Werte, Garantien, WRV, etc.)
• Erstellung und Umsetzung von großkundenspezifischen Betreuungskonzepten im Rahmen von Ausschreibungen
• Direkter Kontakt in den Geschäftsbeziehungen zu nationalen & regionalen Großkunden
• Beschwerdemanagement
• Sicherstellung, dass abteilungsinterne Prozesse gelebt und stets weiterentwickelt werden

Ihr Profil:

• Umfangreiche technische Kenntnisse im Nutzfahrzeugbereich auf Basis eines technischen Studiums oder einer anderen geeigneten Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im After-Sales Bereich
• Mehrjährige Führungserfahrung mit modernem Leadership Ansatz
• Kenntnisse in MS-Office, SAP
• kontaktfreudig, teamorientiert, organisatorisches Geschick
• Selbständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Positive „Can do“ Einstellung
• Fähigkeit sowohl strategisch zu denken als auch operativ zu handeln
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch

Unsere Leistungen:

• Angenehmes mittelständisches Klima im internationalen Konzern
• Tarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Geregelte, aber flexible Arbeitszeiten
• Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
• Geförderte Mobilitätsangebote (Job-Rad, Job-Ticket, Mitarbeiter-Leasing für PKWs)
• Verschiedenste Maßnahmen zur Unterstützung der Work-Life-Balance (Sabbatical, Remote Working, Werkserholung uvm.)
• Zahlreiche Rabatte & Vergünstigungen über Corporate Benefits u.ä.
• Attraktive Betriebliche Altersvorsorgemodelle
• …sowie zinsfreie Baudarlehen, Bildungsurlaub und vieles mehr

Startklar für neue Wege?IVECO Deutschland AG – Sarah Bergmann –

Nicolaus-Otto-Str. 27 – 89079 Ulm – Telefon

#J-18808-Ljbffr