Leiter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden – durch unser COlner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud‑Computing‑Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul‑IT zur Enterprise‑IT. Von IT‑Infrastruktur über Cloud‑Dienste, Identity Management, Hard‑ & Software bis hin zu IT‑Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.

Aufgaben

• Als Mitglied des NC ITS‑Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk‑Teams
• Verantwortung für das interne Workplace Management
• Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk‑Prozesse sowie Einhaltung der SLAs
• Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents
• Reporting und Analyse der Service Performance
• Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales‑Phasen

Profil

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT‑Support
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL‑Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL‑Zertifizierungen erworben
• Du hast einen guten Überblick über IT‑Landschaften vom Netzwerk bis zum Client und im M365 Umfeld
• Strukturiertes und analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu planen
• Eine ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service‑Qualität zeichnen Dich aus
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem Management
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Wir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT‑Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist. In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill‑Out‑ & Kreativbereiche
• Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben‑Karte zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Einen Dienstwagen (E‑Fahrzeug, gebrandet), auch zur Privatnutzung
• Ein Deutschlandticket und JobRad‑Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Administrative information

Seniority level: Mid‑Senior level

Employment type: Full‑time

Job function: Information Technology

Industries: IT System Training and Support

Location: Cologne, North Rhine‑Westphalia, Germany

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