Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

Überblick

Stellenbeschreibung: Leitung/Verantwortung im Competence Center ITSM Consulting (m/w/d). Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitenden. Gesamtverantwortung für Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, Beratung von Kunden und Gestaltung der Zukunft des ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000-Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf strategischer Beratung und Optimierung von IT-Organisationen.

Ihre Aufgaben

• Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.
• ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen. Nutzung von ITIL V4 Expert (oder höher).
• Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung: Entwicklung zukunftsorientierter ITSM-Strategien, Integration von KI zur Automatisierung und Prozessoptimierung; Sicherstellung der ITSM-Prozesse gemäß ISO 20000; Umsetzung von Best Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung.
• OT-Integration: Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, um moderne industrielle Anwendungen und Digitalisierungsinitiativen voranzutreiben.
• Kunden- und Stakeholder-Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings; Erläuterung komplexer ITSM-Prozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM-Umfeld; kontinuierliche Ausrichtung des Competence Centers und Initiierung von Innovationsprojekten.
• Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen; Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios.
• Aktive Entwicklung des Projektgeschäfts und der Mitarbeiter; Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, das sukzessive parallel zu Kundenprojekten aufgebaut wird; aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung.
• Projekte im Kontext von ISTM, ISO 20000, OT in Fertigungsumgebungen, KI; Moderation von Kundenworkshops; Schnittstellenmanagement zu Kunden.
• Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse für hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung; strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebs- bzw. Pre-Sales-Aktivitäten.
• Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion zu Fachabteilungen; Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten; Reisebereitschaft.

Ort, Reisebereitschaft & Arbeitgeber

Standort: bevorzugt Frankfurt, andere Standorte in deutschen Metropolen möglich. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands ca. 2 Tage pro Woche.

Arbeitgeber: Unser Auftraggeber gehört zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland.

Ausbildung & Zertifikate

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengang.
• Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional).
• Fundierte Kenntnisse aktueller technologischer Trends im Bereich IT Service Management (ITSM) und zugehörige Zertifikate.

Personale Fähigkeiten & Sprachen

• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten; sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten; kunden- und marktorientiertes Denken sowie teamorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erfahrungen & Bewerbungsinformationen

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und im ITSM-Consulting; Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Umgebungen.
• Kontakt: Herr Dr. Peter Dienst (Tel. +49 (0) oder +49 (0) ).
• Bewerbung per Mail an mit Referenznummer, kurzes Anschreiben, Lebenslauf (gerne Foto) mit Erfahrungen, Kenntnissen und Erfolgen, Zeugnisse (pdf), früheste Verfügbarkeit, ungefähre Gehaltsvorstellung.

Hinweis: Datenschutzhinweise unter it-personalberatung.de/datenschutz.html. Weitere Jobangebote unter

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