Leitung Digital Service Solutions & Support (m/w/d)

Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Programm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken. Seit der Gründung wurde die Produktionsstätte und ihre Kapazität kontinuierlich erweitert. Heute werden täglich sechs Fahrzeugkrane aus Ehingen in die ganze Welt geliefert.

Leitung Digital Service Solutions & Support (m/w/d)
Job-ID 79297

Das sind Ihre Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Teams für digitale Service-Lösungen und -Tools innerhalb des Customer Service
• Weiterentwicklung des digitalen Ökosystems MyLiebherr in Abstimmung mit weiteren "Stakeholdern" innerhalb des Liebherr-Werk Ehingen
• Sicherstellung des professionellen Kunden-Supports für alle digitalen Produkte des Liebherr-Werk Ehingen
• Verantwortung für ein kanalübergreifend einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis
• Vertretung der Business Unit Liebherr-Werk Ehingen in spartenübergreifenden Arbeitskreisen (u.a. MyLiebherr)
• Strategische Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Customer Service (z. B. Chat, E-Mail, Chatbots, MyLH, Tickets)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie IT, Produktmanagement und Technisches Büro zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
• Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung geeigneter Technologien (bspw. AI-gestützte Supportsysteme)
• Monitoring und Analyse von KPIs (z.B. Nutzung digitaler Kanäle und MyLH)
• Unterstützung bei der Digitalisierung interner Serviceprozesse und Automatisierung von Standardanfragen
• Budgetverantwortung, Ressourcenplanung und organisatorischer Aufbau des Bereichs- mit einem klaren Blick für Business, Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit
• Steuerung externer Dienstleister im Rahmen digitaler Supportlösungen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnologie, Informationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Analytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie professionelles Auftreten
• Teamgeist, Pragmatismus und Zielorientierung zeichnen Sie aus

Das bieten wir Ihnen

Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Als Mitarbeiter:in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:

• Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
• Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe
• Bezahlung von Fahrtkosten
• Leasingangebot für Fahrräder
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• Unterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Vorsorge- und Sportangebote zur Förderung der Gesundheit
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und Netzwerkmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und private Vorsorgemöglichkeiten
• Betriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen Lebensmitteln
• Werksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter:innen

Werden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online-Bewerbung.

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