Leitung Innendienst (m/w/d)

Overview

Leitung Innendienst (m/w/d) – Rocken, Schwandorf, Bayern, Deutschland.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des gesamten Innendienstes, inklusive organisatorischer Steuerung und täglicher Präsenz im Tagesgeschäft, um eine bestmögliche Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Steuerung der Innendienstorganisation, Gewährleistung reibungsloser Abläufe und Optimierung.
• Verantwortung als Führungskraft: Zielorientierung, Empathie, Begleitung von Veränderungen und Optimierungsprozessen.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Einsatz digitaler Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Kundenanfragen und Projektaufgaben im Team bearbeiten; auch eigenständige operative Tätigkeiten.
• Schnittstelle zu Außendienst, Tochtergesellschaften und internationalen Geschäftspartnern.
• Aufbau nachhaltiger Strukturen im Bereich Kundenservice und Prozessmanagement; Förderung proaktiver Arbeitsweisen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Weiterbildung (z. B. Fachwirt/in).
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise in einem produzierenden oder baunahen Umfeld.
• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Angebotswesen und B2B-Kundenbetreuung.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, sichere ERP-/SAP-Anwendung und gute Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung, Struktur- und Serviceorientierung mit Hands-on-Mentalität.
• Motivation als Coach und Vorbild; Teamführung und Veränderungsbereitschaft.

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