Manager Application & Service Delivery (w/m/d)

Overview

Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Manager Application & Service Delivery (w/m/d) .

Responsibilities

Betreuung – Du bist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Application Management Services, die alle großen ERP-Anbieter und Hyperscaler in einem internationalen Kontext umfassen.
Service Management – Du definierst und implementierst IT-Services mit den Teams und sorgst für die Einhaltung der Qualität, inklusive Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) sowie Steuerung des Abrechnungsprozesses. Dafür betreust du Services von der Angebotserstellung bis hin zu regelmäßigen Reportings.
Schnittstellenmanagement – Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Delivery-Teams und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und zur Zufriedenheit angeboten und umgesetzt werden. Im Rahmen dessen übernimmst du auch das Eskalationsmanagement, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösung sicherzustellen.

Qualifications

• Du hast dein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst erste Erfahrung im IT-Service Management mit und hast idealerweise eine ITIL V4-Zertifizierung erworben.
• Du bringst Kenntnisse im Umgang mit IT-Service Management Tools wie ServiceNow oder Jira.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist kundenorientiert, agierst selbstmotiviert und findest auch in einem dynamischen Umfeld kreative Lösungen. Zudem zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Teamplayer-Mentalität und eine analytische Denkweise aus.

Benefits

• Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie temporär in über 40 Ländern zu arbeiten.
• Familie – Wir unterstützen dich sowohl zum Zeitpunkt der Geburt/Adoption sowie beim Wiedereinstieg nach deiner Elternzeit und darüber hinaus. Bei Bedarf unterstützen wir dich auch bei der Pflege von Angehörigen durch Vermittlung von Betreuungspersonen, Sonderurlaub oder Teilzeitmodellen.
• Freizeit – Überstunden kannst du auf deinem Jahresarbeitszeitenkonto (JAZ) sammeln und nach arbeitsintensiven Phasen durch Freizeit ausgleichen. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausgezahlt. Zusätzlich stehen dir 30 Urlaubstage im Kalenderjahr zur Verfügung.
• Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung? Melde dich gerne bei Sophie Maria Zimmermann unter .

Additional

• Seniority level : Mid-Senior level
• Employment type : Full-time
• Job function : Information Technology
• Industries : Accounting and Legal Services

Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen.

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