Manager Technical Service & Support (m/w/d)

Manager Technical Service & Support (m/w/d)

Für einen international tätigen Anbieter aus der Medizintechnik mit Sitz in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die die technische Serviceorganisation in Mitteleuropa steuert, Serviceverträge und After‑Sales‑Bereiche weiterentwickelt, Teams im Servicebereich aufbaut und operative Standards setzt.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung eines Centers of Technical Service Excellence in Europa
• Fachliche und disziplinarische Führung lokaler Serviceteams in Deutschland und Benelux
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After‑Sales‑Support
• Verantwortung für wichtige KPIs wie Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz sowie Umsatz und Marge
• Steuerung der Administration: Geräterückläufer, Leihgeräte, Ersatzteilversorgung und Ressourcenplanung
• Enge Zusammenarbeit mit Global Service Programs, Logistik, Customer Service und Tender Management
• Einhaltung von ISO 13485, regulatorischen Anforderungen sowie Unternehmensrichtlinien
• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen und operativen Geschäftsplänen

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Ingenieurwesen, oder gleichwertig
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst, bevorzugt in der Medizintechnik
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit Teamentwicklung
• Erfahrung mit ISO-13485 Qualitätssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office-Paket, Oracle und CRM-Systemen, z. B. Salesforce
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch

Benefits

• 30 Tage Jahresurlaub
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten und umfangreiche Einarbeitung
• Corporate Benefits Programm
• Kostenfreie Parkplätze sowie Getränke am Standort
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Employee Assistance Programme

Pay Range

Gehaltsrahmen: 90.000 bis 100.000 EUR/Jahr

Additional Details

• Vertragsart: Personalvermittlung (40 Stunden/Woche)
• Branche: Medizintechnik
• Karrierestufe: Manager (Manager/Supervisor)
• Seniority level: Mid-Senior level
• Employment type: Full-time
• Location: Cologne, North Rhine‑Westphalia, Germany

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