Manager:in Betrugsprävention

Karlsruhe | HybridLeiter Fraud- & Disputemanagement (m/w/d) - Zahlungsdienstleister Unser KlientInnovative Bezahllösungen für den On- und Offline-Handel Unser Klient ist einer der führenden Spezialisten Deutschlands für den bargeldlosen Zahlungsverkehr und er entwickelt fortwährend innovative Lösungen für Payment-Anforderungen. Als Payment Service Provider bietet er Omnikanal-Lösungen für den Zahlungsverkehr vom stationären Handel bis zum erfolgreichen E-Commerce und entwickelt sich sehr dynamisch. Die konsequente Ausrichtung des Customer Service an den Bedürfnissen der Kund:innen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die zukünftige Entwicklung im Zahlungsverkehr. Jetzt sucht unser Klient Sie als Leiter Fraud & Disputemanagement im Bereich Kundenservice. Ihre AufgabenProfessionalisierung und Digitalisierung im Customer ServiceZahlungsverkehrsreklamationen: Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Reklamationen und Folgeprozessen mit Banken, internationalen Abwicklungspartnern und HändlerkundenBetrugsprävention: Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zur Vermeidung finanzieller SchädenKapazitätsmanagement: Planung und Steuerung der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel AgreementsKontrollsysteme: Implementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystems zur Qualitätssicherung und RisikominimierungSchnittstellenmanagement: Steuerung und Koordination von DienstleisternProjektmanagement: Initiierung und Umsetzung fachbezogener ProjekteTeamführung: Leitung der Teamleitungen, Unterstützung bei Eskalationsfällen und Aufbau einer VertrauenskulturMitarbeiterentwicklung: Ermittlung von Schulungsbedarf und Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Ihr ProfilFührungserfahrung im Bereich Finance, Fraudmanagement oder KundenserviceAkademische Qualifikation: Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. eine vergleichbare QualifikationFührungs- und Berufserfahrung: Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Finance, Fraudmanagement oder KundenserviceFachkompetenz Payment : Kenntnisse und Erfahrungen im Zahlungsverkehr/Banking, idealerweise im Issuing/AcquiringSprachkompetenz: Sehr gute EnglischkenntnisseArbeitsweise: Selbständig, ergebnisorientiert, gewissenhaft, strukturiert, ausgeprägte ProblemlösungskompetenzUnternehmergeist: Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke und Freude an der Optimierung von DigitalisierungsprozessenKommunikation: Gesundes Maß an Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Hierarchieebenen BenefitsWas Sie sonst noch erwarten dürfen:Teamwork: Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre, die in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird sowie Vertrauen und Kollegialität als Werttreiber für Leistung und Erfolg geltendZukunftsmarkt Payment: Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem WachstumsmarktModerne Arbeitsumgebung: Angenehmes Arbeitsumfeld sowie eine offene Unternehmenskultur fördern die Zusammenarbeit im Team - sowohl vor Ort als auch Remote Für weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Berater zur Verfügung:Jochen BeckerReferenz 250129Li