Mitarbeiter Einsatzsteuerung (m/w/d)

Overview

BWI GmbH, Kiel, Schleswig-Holstein, Germany. Mitarbeiter Einsatzsteuerung (m/w/d) – Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland.

Responsibilities

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Arbeitsvorbereitende Tätigkeiten, z. B.:
  • Identifikation von Materialbedarfen für die Erfüllung der Auftragslage vor Ort
  • Toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen (LAN‑Port‑Verfügbarkeit, Ressourcenplanung aktiver Komponenten, Leitungsweg, LAN‑Dose usw.)
• Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten, Nutzung von Materialpools zur Sicherstellung von Materialversorgung in der Fläche

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung/ Kenntnisse im Behörden‑Umfeld
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse von Ticket‑Systemen sowie gute Kenntnisse von IT‑Prozessen und MS Office
• Hohe IT‑Affinität
• Ausgeprägtes Know‑how im Bereich IT‑Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
• Vertieftes Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr wünschenswert
• Vorkenntnisse im Bereich Qualitätsmanagement / Qualitäts­sicherung wünschenswert
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Organisations‑ und Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich, vorhandene Englischkenntnisse von Vorteil
• Führerschein der Klasse B

Benefits

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT‑Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist sind für uns elementar
• Marktgerechte Vergütung, sicherer Arbeitsplatz und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Benefit‑App: monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und kostenfreier Zugriff auf LinkedIn Learning
• Möglichkeit ein Jobrad zu leasen sowie Angebote aus den Bereichen Sport und Ernährung

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