Stellenbeschreibung:

6 months ago Be among the first 25 applicants

Aufgabe

DAS MACHT UNS BESONDERS

DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit, an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
• Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon-Eigenmarken.
• Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: 30 Tage Urlaub, kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit, und die Möglichkeit, alle zwei Jahre eine einmonatige Auszeit zu nehmen.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsangebote sowie ein monatlicher Austausch mit deiner Führungskraft.
• Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genauso liebt wie du.

Profil

DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH

• Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
• Beantwortung von Kund:innenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Chat.
• Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
• Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
• Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
• Eigenverantwortliches Entscheiden bei Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen gemäß internen Richtlinien.
• Projektverantwortung zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Customer Experience.

DAS BRINGST DU MIT

• Sportbegeisterung und Freude im Umgang mit Kund:innen.
• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder Quereinsteiger:in.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke in Deutsch, schriftlich und mündlich.
• Interesse an digitalen Themen und schnelle Auffassungsgabe.
• Verantwortungsbewusstsein und schnelle Entscheidungsfähigkeit.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Retail
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