Stellenbeschreibung:

Positionsüberblick

Die Position ist in der Abteilung Netze / Telekommunikation / IT-Security angesiedelt. Die Abteilung ist u.a. verantwortlich für alle Aufgaben rund um den Telefonie-Service bei unseren Kunden. Wir betreuen unsere Kunden bei Telekommunikationsdienstleistungen und führen Aufgaben in diesem Umfeld (Betrieb und Projekt) eigenständig durch und unterstützen bei Migrationen und Weiterentwicklungen.

Ihre Aufgaben
• Unterstützung in Konzeption und Betrieb von:
  • VoIP-Telefonie-Lösungen mit bis zu 2.000 Teilnehmern
  • komplexer Avaya VoIP-Infrastruktur
  • der kundeneigenen Callcenterlösung inkl. Einrichtung von Service Entry Points und Workflows
• Behandlung von IMAC/R und Incidents im Rahmen des 2nd-Level-Supports (Einrichtung, Rufnummernvergabe, Coverage Path, Sammel- und Pickup-Gruppen, etc.)
• Koordination von Themen und Tickets zwischen Kunde und TK-Dienstleiter
• Anwenderbetreuung im Rahmen der Incident-Managements
• Dokumentations-, Verbesserungs- und Optimierungstätigkeiten
• Projektmitarbeit in TK-spezifischen Projekten
Ihr Profil
• abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker IT-Systemkaufmann, Informationselektroniker/-kaufmann/-frau, Fernmelde-/Nachrichtentechniker oder Fachinformatiker mit Berufserfahrung in Telekommunikationssystemen
• Fundierte Kenntnisse TK- und VoIP-Infrastrukturen im Cloud/Netzwerk-Umfeld
• Idealerweise Kenntnisse in den Bereichen:
• Grundkenntnisse in aktuellen Netzwerktechnologien (Ethernet, TCP/IP, SIP)
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Umfangreiche Office-Kenntnisse
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Kundenorientierung, sowie eigenverantwortliches und vertriebsorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
• Strukturierte und analytische Vorgehensweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
• Bereitschaft für gelegentliche projektbezogene Reisen
Ihre Benefits

Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir u.a.:

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Gestaltungsmöglichkeiten der Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• einen zentraler Standort in der Bonner Innenstadt in direkter Nähe zum Hauptbahnhof
• Deutschlandticket
Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung!
Weitere Informationen zu der Prosystems IT finden Sie unter:

• Fragen zu dem Stellenangebot? Wir beantworten Sie gerne:

Ihre Ansprechpartner sind Johannes Kunze und Olga Goncharov
Sie finden das Kontaktformular unter:

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung