Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Du liebst es, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In unserem Support-Team übernimmst Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit Deinem Know-how und Deiner Kommunikationsstärke dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

DAS ERWARTET DICH

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Wertschätzung von Tag eins an
• Teamgedanke, Gestaltungsfreiraum, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien
• Offene Unternehmenskultur und Erreichbarkeit der Führungskräfte
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, Zuschuss zu Gratisaktien und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Externe Mitarbeiterberatungsplattform für Lebenslagen
• Maßnahmen zur Gesundheitsvorsorge und Sportangebote
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in der VINCI Academy

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den Bereichen IT und Telekommunikationsinfrastruktur stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen.

Axians Infoma GmbH gehört zu Axians, dem weltweiten Dachmarken-Netzwerk. Die Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Viola Bischoff. Du kannst Deine Bewerbung über die Karriereseite hochladen oder per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: | Tel: (+

Bitte beachten: Agenturen, Personaldienstleister oder vergleichbare Anfragende bitten wir ausdrücklich, von unaufgeforderten Profilen abzusehen. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern im Rahmen der Rekrutierung zusammen. Initiativvorstellungen werden nicht weiterverfolgt und kommentarlos gelöscht.

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