Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d)

Overview

Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d) bei Dedalus. Standort Essen/Köln/im Homeoffice.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
• Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
• Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
• Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
• Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
• Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
• Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
• Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir

• Attraktives Arbeitsmodell durch Arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und weitere Mitarbeitervorteile
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Kontakt

Dein Kontakt für Deine Bewerbung:

Dedalus Labor GmbH
Human Resources
Ruhrallee 201
45136 Essen

Seniority level

Not Applicable

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

IT Services and IT Consulting

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