Mitarbeiter/in im Callcenter (m/w/d) Abteilung IT-Servicemanagement

Mitarbeiter/in im Callcenter (m/w/d) Abteilung IT-Servicemanagement

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Mittendrin. Mitarbeiten. Gemeinsam mit angesehenen Expertinnen und Experten. Wir sind der größte kommunale Klinikbetreiber Deutschlands mit über 100 Fachkliniken, Pflegeeinrichtungen und Instituten. Gestalten Sie die Gesundheitsversorgung von morgen in unserer pulsierenden Hauptstadt.

Kommen Sie zu uns als

Mitarbeiter/in im Callcenter (m/w/d) für die Abteilung IT-Servicemanagement im Vivantes Ressort Informationstechnik / Digitalisierung zum nächstmöglichen Termin.

Aufgaben

• eingehende Telefonate annehmen und entsprechend vermitteln
• Erteilung von Auskünften an Besuchende und Patienten / Patientinnen
• interne Vermittlungstätigkeiten bei besonderen Vorkommnissen in den Kliniken
• Mitarbeit an zentralen Organisationsprozessen
• Führen von allgemeinen Dokumentationen über Vivantes Standorte
• Überprüfen von Kundendaten, Datenpflege / Datenmanagement
• Analyse und Reporting der technischen Systeme
• Erkennen, Analysieren von telefonischen, optischen und elektronischen Störungsmeldungen und ggf. Auslösen von Informationsketten, Rufbereitschaften

Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung in Dialogmarketing und entsprechende Berufserfahrung oder vergleichbare Tätigkeit
• gute EDV-Kenntnisse
• Fremdsprachenkenntnisse Englisch
• Aufgeschlossenheit und Teamgeist
• hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägtes Kontakt- und Kommunikationsvermögen
• selbstständiges, eigenverantwortliches, vernetztes Handeln

Wir bieten

• eine herausfordernde, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich einzubringen und zu engagieren
• ein fachlich gut ausgebildetes Team mit hoher Leistungsmotivation
• fundierte Einarbeitung durch ein qualifiziertes Team
• attraktive leistungsgerechte Vergütung nach TVöD
• eine sehr günstige Lage mit guten Verkehrsanbindungen
• Prämiensystem bei Anwerbung von Personal
• Mitarbeiter-Einkaufsvorteile bei namhaften Firmen
• Entwicklungs- und Karrierechancen als Vorteil unseres großen Konzerns
• sehr gute Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in einem eigenen innerbetrieblichen Lehrinstitut
• kostenlose betriebseigene Kinderbetreuung bei kurzfristigem Bedarf
• attraktive und vielfältige Gesundheits- und Freizeitangebote
• eine betriebliche Altersversorgung (VBL)
• bezuschusste Altersvorsorge durch Gehaltsumwandlung möglich

Rahmenbedingungen

• Entgelt nach EG 3 TVöD, die Stufenzuordnung erfolgt je nach Berufserfahrung
• Arbeitszeit 38,5 Wochenstunden im Schichtdienst
• mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
• Teilnahme an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einsatzort: Berlin Reinickendorf

Einstellungsvoraussetzung: vor Aufnahme der Tätigkeit – Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung für nach 1970 Geborene.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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