Mitarbeiterin Prozess- und Qualitätsmanagement (wmd)

Responsibilities:

• Durchführung und Dokumentation von Quality Assurance Audits
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Teamleitung bei fachlichen und organisatorischen Themen
• Schnittstelle zu Wissensmanagement und Training
• Unterstützung der Wissensmanagerin bei der Pflege und Optimierung von Inhalten
• Unterstützung der Trainerin bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
• Analyse und Aufbereitung von CSAT- und NPS-Feedback sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Fachabteilungen zur Stärkung unserer Servicequalität

Qualifications :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement Betriebswirtschaft Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Qualitätssicherung Customer Experience Customer Care oder Training Analytische Fähigkeiten sowie ein Auge fürs Detail
• Kommunikationsstärke und Freude an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
• Strukturierte proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C2 - Muttersprache Niveau)

Zusätzliche Informationen :

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten. Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn – du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Vielfalt und Diskriminierungsverbot: Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills : Children Activity,Accounts Assistant Credit Control,Android,Apparel Merchandising,Franchise,Construction Equipment

Department / Functional Area : Quality Management

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr