Off-Site Support (OSS) Manager (m/w/d)

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Aufgaben

• Bearbeiten und Lösen von technisch komplexen Kundenreklamationen weltweit und interkulturell (ggf. mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
• Koordination (Einplanung der Tag- / Nacht-Rufbereitschaft) des durchgängigen Off-Site-Supports (24/7)
• Vertretung und Unterstützung der Gruppenleitung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse des Serviceteilbereichs „OSS-Dienst“ bzw. Teilnahme an Meetings
• Dokumentation des Kundenproblems sowie des Lösungsweges in der Datenbank
• Analyse von Störungen und Störungsbehebung im gesamten Bereich aufwendiger Maschinenanlagen
• Diagnose und Funktionsprüfung mithilfe von SPS-Programmierumgebungen verschiedenster Hersteller sowie vielfältigen Softwaretools
• Unterstützung und Beratung der vor Ort eingesetzten Servicetechniker und Monteure bei technisch sehr komplexen Notfällen
• Coaching und fachliche Unterstützung am Headquarter und international

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) für Automatisierungstechnik mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in der SPS-Programmierung (Siemens, Jetter, Allen-Bradley)
• Flexibilität sowie vertragliche Verpflichtung zum Arbeitszeitmodell unseres Off-Site-Supports
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie Lösungs- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in Kundeneskalationen

Wir bieten

• Sicherer Job mit Perspektive
• Zugang zu Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad
• 30 Tage Urlaub
• Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
• Je nach Arbeitsaufgabe besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Spannende Aufgaben und Projekte
• ... und vieles mehr!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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