Off-Site Support (OSS) Manager (m/w/d)

Seit 50 Jahren gelten wir durch die Ent­wicklung, Fertigung und den Vertrieb von Produktions­systemen zur Medi­kamenten­verpackung als inno­va­tiver und zukunfts­weisender Partner der Pharma­industrie. Als einer der Marktführer verdanken wir unseren Erfolg nicht zuletzt unseren 2.600 kompetenten Mit­arbeitern und Mit­arbeiterinnen in unseren Werken in Ilshofen, Neuen­stein und Büchen. Sie arbeiten täglich mit Begeisterung, Ideen­reichtum und Know-how daran, unseren weltweiten Erfolg stetig auszubauen.

Werde auch Du Teil unseres starken Teams und bereichere uns ab sofort in Ilshofen als

Off-Site Support (OSS) Manager (m/w/d)
Kennziffer:

• Bearbeiten und Lösen von tech­nisch komplexen Kunden­reklamationen welt­weit und inter­kulturell (ggf. mit Unter­stützung der jeweiligen Fachbereiche)
• Koordination (Ein­planung der Tag- / Nacht-Rufbereitschaft) des durchgängigen Off-Site-Supports (24/7)
• Vertretung und Unter­stützung der Gruppen­leitung bei der Weiter­entwicklung und Optimierung der Prozesse des Serviceteil­bereichs „OSS-Dienst“ bzw. Teilnahme an Meetings
• Dokumentation des Kunden­problems sowie des Lösungs­weges in der Daten­bank
• Analyse von Störungen und Störungs­behebung im gesamten Bereich aufwendiger Maschinenanlagen
• Diagnose und Funktions­prüfung mithilfe von SPS-Programmier­umgebungen verschiedenster Her­steller sowie vielfältigen Softwaretools
• Unterstützung und Beratung der vor Ort eingesetzten Service­techniker und Monteure bei technisch sehr komplexen Notfällen
• Coaching und fachliche Unterstützung am Headquarter und inter­national

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) für Automatisierungs­technik mit Weiter­bildung zum Techniker (m/w/d) der Fach­richtung Elektro­technik oder eine vergleichbare Qualifi­kation
• Kenntnisse in der SPS-Programmierung (Siemens, Jetter, Allen-Bradley)
• Flexibilität sowie vertrag­liche Ver­pflichtung zum Arbeits­zeitmodell unseres Off-Site-Supports
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, eigenverant­wortliche und strukturierte Arbeits­weise
• Teamgeist sowie Lösungs- und Kunden­orientierung
• Ausgeprägte Kommunikations­stärke sowie sicheres Auftreten in Kundeneskalationen

• Sicherer Job mit Per­spektive
• Zugang zu Corporate Benefits
• Flexible Arbeits­zeiten
• Job­Rad
• 30 Tage Urlaub
• Viel­zahl an Weiter­bildungs­möglich­keiten
• Je nach Arbeits­aufgabe besteht die Mög­lichkeit zum mobilen Arbeiten
• Span­nende Aufgaben und Projekte
• ... und vieles mehr!

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