Patient Experience & Process Manager (m/w/d)

Qualitativ hochwertige medizinische Angebote mit schnellem Zugang für alle Patient:innen!

Unser Ziel ist es, Patient:innen in Deutschland eine moderne und qualitativ hochwertige Versorgung zu ermöglichen. Dafür schließen wir Partnerschaften mit Haus-, Fachärzt:innen und Therapeut:innen sowie Krankenkassen und entlasten Ärz:innen - wo immer möglich - von organisatorischen Aufgaben, damit diese sich auf die rein medizinischen Aufgaben und die Patient:innen fokussieren können.

Verstärken Sie unser Team als

Ihre Mission & Aufgabenbereich:

Ihre zentrale Mission ist der Aufbau und die Etablierung einer durchgängigen Patient-Centric-Organisation. Sie analysieren und optimieren die gesamte Value Chain – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und stellen sicher, dass alle Kommunikationsprozesse und Feedbackschleifen auf ein optimales Patientenerlebnis ausgerichtet sind.

• Strategieentwicklung Patient Centricity: Sie entwickeln die Vision und Strategie zur Transformation hin zu einer patientenzentrierten Organisation und setzen diese operativ um.
• Optimierung der Patient Journey: Sie analysieren die gesamte Wertschöpfungskette und identifizieren Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale in allen Berührungspunkten (Touchpoints) des Patienten.
• Management von Kommunikation & Feedback: Sie verantworten die Konzeption und Implementierung von Strategien zur Optimierung der gesamten Patientenkommunikation und etablieren effektive, datengesteuerte Feedback-Schleifen.
• Prozesssteuerung der Geschäftseinheit: Sie überwachen und koordinieren alle patientenbezogenen Prozesse in unserer expandierenden Geschäftseinheit, die Ärzte, Psychotherapeuten und Patienten unterstützt, Behandlungsabläufe zu optimieren.
• Sicherstellung der Prozess-Exzellenz: Sie gewährleisten, dass Qualitäts-Prozesse und Standards nicht nur eingehalten, sondern aktiv im Sinne der Patientenzentrierung (Patient Engagement, Patient Support) weiterentwickelt werden.
• Überwachung der Zielerreichung: Sie definieren und überwachen patientenzentrierte KPIs (z. B. NPS) und steuern in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften Korrekturmaßnahmen ein.
• Interdisziplinäre Koordination: Sie stellen als zentrale Schnittstelle sicher, dass alle Abteilungen (Produkt, Therapie, Marketing, Support) die definierten Prozessanforderungen verstehen und patientenorientiert umsetzen.
• Berichterstattung an den Director Process Management: Sie erstellen regelmäßige, präzise Updates über den Status der Transformation, die Performance der Patient Journey und identifizierte Verbesserungspotenziale.
• Leidenschaft für Patient Centricity: Sie bringen ein tiefes Verständnis für die „Patient Journey“ mit und haben die unbedingte Leidenschaft, eine patientenzentrierte Kultur zu etablieren und die Gesundheitsversorgung zu verbessern.
• Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägtes Talent zur Erkennung von Details und Schwachstellen in komplexen Wertschöpfungsketten, insbesondere in Kommunikations- und Feedbackprozessen.
• Strukturiertes Arbeiten: Freude daran, komplexe, abteilungsübergreifende Arbeitsprozesse (Value Chains) nach klar definierten, patientenorientierten Strukturen zu gestalten, umzusetzen und zu überwachen.
• Berufserfahrung: Einschlägige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Projektmanagement, Customer/Patient Experience Management oder einer strategischen Rolle im Bereich Digital Health, Pharma oder Gesundheitsökonomie. Gern mit Führungserfahrung.
• Überzeugungskraft und Empathie: Sie kombinieren ein sicheres, durchsetzungsstarkes Auftreten mit der Fähigkeit, andere Stakeholder von den Vorteilen und Notwendigkeiten der patientenzentrierten Prozesse zu überzeugen.
• Darstellung komplexer Sachverhalte: Fähigkeit, komplexe Informationen und Patient-Flows in einfachen, managementgerechten Darstellungen aufzubereiten.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effizient und empathisch mit verschiedenen Stakeholdern (intern wie extern) auf unterschiedlichen Ebenen zu interagieren.
• Ausbildung: Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Bereichen Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Psychologie, Technik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachkenntnisse: Fließende Englischkenntnisse, um in einem internationalen Umfeld effizient zu arbeiten.

Was wir bieten:

• Sinnstiftende Tätigkeit: Sie arbeiten in einem der innovativsten Unternehmen im Bereich digitale Gesundheit in Deutschland und tragen aktiv zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei
• Gestaltungs- und Wachstumsmöglichkeiten: Sie haben die einzigartige Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen den Aufbau einer Patient-Centric-Organisation maßgeblich zu gestalten
• Heterogenes Spezialistenteam: Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team bestehend aus Psychotherapeuten, Ärzten, Ingenieuren, Informatikern, Betriebswirten und weiteren Experten
• Arbeitsumgebung: Motivierte und respektvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
• Hervorragende Arbeitsbedingungen: Im Zentrum von Deutschlands schönster Stadt
• Möglichkeit von mobilem Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche
• Workation an bis zu 25 Arbeitstagen innerhalb der EU
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• 30 Tage Urlaub
• Weiterentwicklungschancen im Unternehmen: Als wichtiger Teil einer wachsenden Organisation bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich des Operation Managements, aber auch in anderen Bereichen der Organisation.

Bewerben Sie sich jetzt:

Wenn Sie sich für Innovation, die konsequente Ausrichtung auf Patientenbedürfnisse und die Optimierung von Wertschöpfungsketten begeistern, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

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