Prozessmanager (m/w/d) Schwerpunkt Supportprozesse

NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe. Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

Deine Aufgaben

• Du analysierst bestehende Prozesse, dokumentierst sie mit BPMN 2.0 und entdeckst Möglichkeiten zur Verbesserung
• Du gestaltest Prozesse neu oder optimierst Abläufe, um sie einfacher, digitaler und automatisierter zu machen
• Du setzt Methoden wie Lean Management, KI, Six Sigma oder Kaizen ein, um die Effizienz zu steigern
• Du definierst Anforderungen, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass Abweichungen zeitnah korrigiert werden
• Du integrierst Kundenfeedback in die Prozessgestaltung und visualisierst das gewünschte Kundenerlebnis über Customer Journey Mapping
• Du koordinierst abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und förderst eine offene, prozessorientierte Unternehmenskultur

Dein Profil

• Du hast ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einen vergleichbaren Bildungsweg abgeschlossen
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- oder Qualitätsmanagement mit
• Du kennst gängige Prozessmodellierungstools wie BIC, Aris oder Signavio
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
• Du denkst kundenorientiert, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du bist kommunikativ, selbständig und überzeugst mit deiner zielgerichteten Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GER)

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Fortbildung
• Sicherer Arbeitsplatz
• Familienservice
• 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage

Du willst den Job?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Und wenn dann noch Fragen offen sind, ist Melina gerne für dich da. Jetzt bewerben

Bereich IT & Prozesse

Vollzeit/Teilzeit

unbefristet

Stellen-ID: TE

Bei Fragen rund um die Stellenausschreibung oder alles rund um den Bewerbungsprozess, helfen wir dir gerne weiter.

Was uns ausmacht? Besondere Verbindungen. Und damit sind nicht nur unsere Angebote rund ums Internet, Fernsehen und Mobilfunk gemeint. Mehr erfahren >

Unternehmenskultur und Benefits

Was dich bei uns erwartet? Jede Menge! Zum Beispiel spannende Projekte, eine geerbte Work-Life-Balance und individuelle Weiterbildungsangebote. Was noch? Mehr erfahren >

Fragen zu deiner Bewerbung

Wie läuft die Bewerbung bei NetCologne eigentlich ab? Die richtigen Ansprechpartner und Antworten auf alle wichtigen Fragen findest du hier. Mehr erfahren >

#J-18808-Ljbffr