Referent Global Marketing - Customer Satisfaction & Account-Based Marketing (ABM) (m/w/d)

Referent Global Marketing - Customer Satisfaction & Account-Based Marketing (ABM) (m/w/d)

Stuttgart, DE, 70565
Einsatzbereich: Marketing & PR
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit
Mobiles Arbeiten: Anteilig

Aufgaben

• Verantwortlich für die globale NPS-Umfrage – Konzeption, Durchführung, Analyse und Reporting.
• Erstellung aussagekräftiger Management‑Reports, Dashboards und Präsentationen für Führungskräfte.
• Unterstützung interner Stakeholder bei der Übersetzung von Kunden‑Insights in konkrete Handlungsempfehlungen für Regionen, Service Divisions und Corporate Functions.
• Entwicklung und Etablierung globaler Feedback‑Loops und Prozesse zur Sicherstellung von Follow‑up‑Maßnahmen und kontinuierlicher Verbesserungen.
• Durchführung von Benchmarking‑Analysen im Bereich Kundenzufriedenheit und Feedback‑Management im Vergleich zu führenden TIC‑Unternehmen und internationalen Best Practices.
• Konzeption gezielter Account‑Based‑Marketing‑Kampagnen für strategische Kunden und Abstimmung dieser auf globale und regionale Prioritäten.
• Identifikation von Chancen und Risiken für Key Accounts basierend auf Kundenfeedback und NPS‑Ergebnissen.
• Entwicklung maßgeschneiderter Customer‑Engagement‑Strategien in enger Zusammenarbeit mit Sales‑, Marketing‑ und Service‑Teams.
• Aufbau skalierbarer ABM‑Best‑Practices und Toolkits für den internationalen Einsatz.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Customer Experience oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Satisfaction Management, Customer Insights oder Account‑Based Marketing in einem internationalen Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von NPS‑Programmen oder vergleichbaren globalen Umfragen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten in konkrete Maßnahmen und Empfehlungen zu übersetzen.
• Fundierte Kenntnisse in ABM‑Konzepten, -Tools und deren Umsetzung.
• Erfahrung im Umgang mit Digital‑Marketing‑ und CRM‑Systemen (z. B. Salesforce).
• Hervorragende Projektmanagement‑ und Stakeholdermanagement‑Fähigkeiten.
• Ausgeprägter Team‑Spirit mit Serviceorientierung, proaktive Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wünschenswert).

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts‑ und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung.
• 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit.
• Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten.
• Interne Weiterbildungs­‑ und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier.
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr.

Über DEKRA

Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit rund 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit. Wollen Sie auch Sie unsere Zukunft sicherer und nachhaltiger machen?

Kontakt

Anastasia Kozlov

0711 7861‑2017

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