Reservation Manager (mwd)

Als Reservation Manager (m / w / d) übernimmst du nicht nur Verantwortung für exzellenten Gästeservice sondern auch für dein Team. Mit Empathie, Organisationstalent und einem echten Gespür für Menschen sorgst du für einen reibungslosen Buchungsprozess sowie einen herzlichen Empfang der Gäste – schon vor der Anreise. Dabei prägst du nicht nur den ersten Eindruck sondern auch das Miteinander im Team.

Darüber hinaus zählt zu deinen Aufgaben :

• Einarbeitung Motivation und Führung des Reservation Teams
• Erstellung der Dienst- und Urlaubspläne
• Durchführung von internen Coachings, Cross‑Trainings und Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Entwicklung der Auszubildenden
• Bearbeitung sowie Prüfung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Überwachung des Forecasts zur Kontrolle der Budgetvorgaben
• Unterstützung des Sales‑ sowie des Front Office Teams zu Spitzenzeiten
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales Front Office und dem Hotelmanager

Qualifications :

Du übernimmst gern Verantwortung und bist ein Vorbild – Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen dich aus. Du passt zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle!

Außerdem bringst du mit :

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie / telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg (zum Beispiel mit mehrjähriger Erfahrung als Teamleitung im Servicebereich)
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden und erste Führungserfahrung erforderlich
• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen. Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam!

Key Skills

Multi‑line Phone Systems, Data Entry, Customer Service, Hotel Experience, Taleo, Hospitality Experience, Computer Skills, Guest Relations Experience, Revenue Management, Guest Services, Contract Negotiation, Phone Etiquette

Remote Work : No

Employment Type : Full‑time

Experience : years

Vacancy : 1

#J-18808-Ljbffr