Sachbearbeiter Innendienst – Schwerpunkt 1st und 2nd Level Support im Customer Service (m/w/d)

Bei der Renz Service GmbH, dem Dienstleistungsunternehmen der Renz-Gruppe, dreht sich alles um intelligente, vernetzte Brief- und Paketkastenanlagen – und um Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert.

Als Ansprechpartner:in im 1st und 2nd Level Support sind Sie die Stimme von Renz – nah dran an unseren Kunden, lösungsorientiert im Denken und empathisch im Handeln.

Unterstützen Sie unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Sachbearbeiter Innendienst – Schwerpunkt 1st und 2nd Level Support im Customer Service (m/w/d)

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch, per Mail oder persönlich – und sorgen mit Ihrer freundlichen Art für Vertrauen vom ersten Moment an.
• Sie erkennen die Bedürfnisse hinter jeder Anfrage, finden passende Lösungen und stellen sicher, dass unsere Produkte im Alltag optimal funktionieren.
• Sie dokumentieren Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und halten unsere Prozesse transparent.
• Sie arbeiten eng mit den internen Teams zusammen und tragen dazu bei, dass technische Exzellenz und menschliche Nähe bei Renz Hand in Hand gehen.

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice oder Support
• Freude an Kommunikation und lösungsorientiertem Arbeiten – auch wenn's mal komplex wird
• Ein offenes, empathisches Auftreten und die Fähigkeit, in jeder Situation den Menschen hinter dem Anliegen zu sehen
• Teamgeist, Organisationstalent und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Ein sicherer Umgang mit den gängigen Office-Tools und Affinität zu digitalen Services

Bei uns sind Sie Teil eines starken Teams, das Innovation, Servicequalität und Menschlichkeit verbindet. Wir bieten Ihnen:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Raum für Ihre Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• Ein wertschätzendes Miteinander mit Freude am gemeinsamen Erfolg

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