Stellenbeschreibung:

Stellenprofil Titel: Kundenbetreuer/in III

Berufsbezeichnung: Sachbearbeiter Krankenkassen (Back Office Agent)

Abteilung: International Customer Care

FLSA-Status:

Positionsübersicht:

Diese Rolle ist ein wichtiger Teil des Order Management Teams, das große Mengen an Kundenbestellungen vom Eingang bis zum Versand und der Rechnungsstellung bearbeitet. Sie arbeiten mit dem Verkaufsteam zusammen, um Verkaufsziele zu erreichen, und mit den Krankenversicherungen, um einen korrekten und rechtzeitigen Versand sicherzustellen. Das Team ist für den gesamten Prozess von der Beantragung bis zum Versand aller Kundenbestellungen verantwortlich und bietet exzellenten Kundenservice.

Zuständigkeiten:

1. Bearbeitung eingehender Kundenrezepte und -bestellungen, Datenvorbereitung und -hochladung in das CRM-System
2. Anlegen und Aktualisieren von Kundendaten im CRM
3. Dokumentation und Erstellung von Kostenvoranschlägen für Rezepte
4. Überprüfung und Verwaltung von Ablehnungen in mehreren Systemen
5. Erstellung von Kundenbestellungen, Versand und Rechnungsstellung
6. Kontaktaufnahme mit Kunden und Kostenträgern (eingehend und ausgehend)
7. Unterstützung des Verkaufsteams bei Anfragen und Auftragsmanagement
8. Einhalten der Service Levels und KPIs für die Auftragsabwicklung
9. Verständnis der Produkte im Zusammenhang mit Krankenversicherungen

Wichtige Entscheidungsrechte:

• Klare Anweisungen an Teammitglieder für tägliche Arbeit und Fallmanagement

Erforderliche zwischenmenschliche Fähigkeiten:

• Kooperation - funktionsübergreifende Zusammenarbeit
• Analytisches Denken - kreative Problemlösung

Erforderliche Fertigkeiten und Kompetenzen:

• Gründlichkeit - Aufmerksamkeit für Details
• Kundenorientierung - nahtloses Kundenerlebnis
• Problemlösung - Fehlerbehebung und Kundenerwartungen
• Kommunikationsfähigkeit - exzellentes Deutsch in Wort und Schrift
• Ergebnisorientierung - Verständnis komplexer Prozesse

Ausbildung und Erfahrung:

• Kenntnisse des deutschen Krankenversicherungssystems
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Back-Office, vorzugsweise im Gesundheitswesen
• Zweisprachigkeit Deutsch/Englisch vorteilhaft
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (z.B. Salesforce, SAP)
• MS Office Kenntnisse

Zusätzliche Informationen:

• Remote- oder Präsenzstelle in München, Deutschland bevorzugt
• Reiseanteil ca. 5-10 %, flexibel

Hinweis: Die Stelle erfordert Arbeit vor Ort (Büro, Labor etc.).

Insulet Corporation (NASDAQ: PODD) mit Sitz in Massachusetts ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Vereinfachung des Lebens für Menschen mit Diabetes und anderen Bedingungen durch die Omnipod-Plattform spezialisiert hat. Weitere Informationen finden Sie auf insulet.com und omnipod.com.

Wir suchen motivierte, leistungsorientierte Persönlichkeiten, die unser wachsendes Team verstärken. Unser Erfolg basiert auf exzellenten Mitarbeitern, die gemeinsame Werte teilen und Kundenübererfüllung anstreben!

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, um zu erfahren, wie Insulet Ihre Daten im Bewerbungsprozess verarbeitet hier .

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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung