Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Overview

Join to apply for the Sachbearbeiter Reklamations- und Beschwerdemanagement (m/w/d) role at BRUNATA-METRONA München

Bei uns bist DU Mensch: Starte deine Karriere bei BRUNATA-METRONA München. Seit Generationen kümmern wir uns um die Erfassung und Abrechnung von Heizenergie, Wasser und Strom in den verschiedensten Immobilienarten. Dank unserer digitalen Messtechniken können wir Kundinnen und Kunden verlässliche Daten über ihren Energieverbrauch zur Verfügung stellen und machen damit Einsparungspotenziale sichtbar. Somit leistet unser Team aus rund 800 Mitarbeitenden einen entscheidenden Beitrag zur Energieeinsparung und Reduktion des CO2-Ausstoßes in Gebäuden. Oder kurz: Sie machen die Zukunft jeden Tag ein bisschen smarter. Unser wertschätzendes Miteinander macht uns dabei nicht nur zu einem erfolgreichen Familienunternehmen, sondern auch zu einem ausgezeichneten Arbeitgeber, bei dem man als Mensch mit allen Facetten willkommen ist. Du hast Interesse? Wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die unsere Vision teilen!

Auf diese Abteilung kannst du dich freuen

Im Operations-Bereich – das Herzstück unseres Unternehmens – sorgst du maßgeblich dafür, dass alles rund läuft. Du kennst unsere Prozesse genau und kümmerst dich zusammen mit deinem Team darum, dass Daten korrekt in unser System gelangen, Kundenanfragen kompetent beantwortet werden und unsere 18 Servicecenter bestens koordiniert sind.

Responsibilities

• Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest die schriftlichen sowie telefonischen Kundenanfragen zur Heizkostenabrechnung und hilfst hier kompetent weiter.
• Recherche: durch eine detaillierte Analyse des Vorgangs und Deine Recherche findest Du heraus, ob die Reklamation unseres Kunden gerechtfertigt ist.
• Interne Schnittstelle: eine ständige Abstimmung mit unseren internen Abteilungen zur Klärung der Kundenanliegen ist für Dich selbstverständlich.

Qualifications

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

Expertise

• Du bringst sichere MS-Office Kenntnisse mit und hast vorzugsweise gute Kenntnisse in SAP.
• Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement sammeln.

Motivation & Teamspirit

• Deine Analytischen Fähigkeiten zeichnen Dich aus.
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten.
• Hohe Serviceorientierung und eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne im Team.

Wir bieten

• Firmen- und Team-Events sowie regelmäßige Social Days für Mitarbeitende.
• Zuschuss zum Deutschlandticket und zahlreiche Corporate Benefits.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und vergünstigte Massagen.
• Seminare und Weiterbildungen, sowohl intern durch unsere eigene Lernplattform, als auch extern.

Work-Life-Balance – Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits

Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.

Gesundheit

Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.

Mobilität

Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.

Weiterentwicklung

Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir eine persönliche Patenschaft zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.

Unsere Vielfalt

Unsere Vielfalt macht uns stärker. Wir arbeiten nicht nur an einer smarten, sondern auch an einer vielfältigen Zukunft. Deshalb schätzen wir alle Mitarbeitenden gleichermaßen – unabhängig von Nationalität, Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung oder Religion. Dazu bekennen und verpflichten wir uns – in unserer täglichen Arbeit und der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt.

Important note : Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Administrative

Industries

• Administrative and Support Services

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