Stellenbeschreibung:

Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d) in Teilzeit (70%) 2024_156_2

Ihre Verantwortung

1. Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Beschwerden und Anliegen
2. Telefonische Beratung von Kunden in Tarif- und Fahrplanfragen im Bereich des KVV, den angrenzenden Verbünden sowie landesweit im Bereich der BWT
3. Erfassen und Kategorisieren der Beschwerden und Anliegen im SAP-Beschwerdeprogramm
4. Telefonische Beratung für Vertragsabschlüsse, Vertragsänderungen und bei Kündigungen
5. Telefonische Beratung und Bearbeitung im 1. Level in den Bereichen der KVV-Apps
6. Selbständige Störungsermittlung interner Anwenderprogramme für die weitere Bearbeitung und Einschätzung der Kundenanliegen
7. Mitarbeit in den Kundenzentren mit Kassenverantwortung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau (m/w/d))
• Umfassende Kenntnisse in MS Office (insb. Word, Excel, Outlook)
• Tarifkenntnisse wünschenswert

Unser Angebot

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Verkehrsunternehmen
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung in einem engagierten Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
• Umfassende, systematische Einarbeitung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel

INSIGHTS FÜR ALLE INTERESSIERTEN PERSONEN

Immer donnerstags von 16:00 – 17:00 Uhr informieren wir digital über die vielfältigen Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick in das Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns abläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden Branche bei uns erwarten. Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechperson: Katrin Werner, Personalreferentin Recruiting

Ansprechperson Fachabteilung: Tanja Knoblauch, Sachgebietsleiterin Servicetelefon

Tel: 0721 / 6107-5836

Mit einem attraktiven Nahverkehrsangebot bietet die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH (AVG) seit mehr als 60 Jahren den Menschen am Oberrhein eine ökologisch und ökonomisch sinnvolle Alternative zum Individualverkehr. Wir leisten mit rund 300.000 Fahrgästen pro Tag und rund 75 Millionen Fahrgästen pro Jahr einen wesentlichen Beitrag zum Klimaschutz.

Als kommunales Verkehrsunternehmen der Stadt Karlsruhe bieten wir Stadtbahn- und Busverkehr an und sind im Gütertransport auf der Schiene aktiv. Die AVG genießt zudem nicht nur regional, sondern auch international großes Renommee als Element des „Karlsruher Modells“, in dem Zweisystem-Stadtbahnfahrzeuge sowohl im innerstädtischen Straßenbahnnetz als auch im regionalen Eisenbahnnetz verkehren.

Mit ca. 1.000 Beschäftigten zählt die AVG zu den großen Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg und ist ein attraktiver Arbeitgeber.

Kontaktaufnahme: Melden Sie sich bei Ihrem neuen Arbeitgeber „AVG“ unter 0721 / 6107-5645 bei Stefan Mock .

Hinweis: Die Inhalte der Jobangebote werden von den Partnerunternehmen gepflegt. Eine endgültige Fassung erhalten Sie beim jeweiligen Partnerunternehmen. Trotz größter Sorgfalt können Unregelmäßigkeiten bei Daten- und Schnittstellenübertragungen auftreten. Für die Aktualität und Richtigkeit der Jobangebote kann keine Gewähr übernommen werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die HR-Abteilung des jeweiligen Partnerunternehmens.

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung