Second Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen – besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.

Kundenbetreuung und Support

• Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
• Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
• Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
• Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
• Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
• Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
• Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos

Produktexpertise und Beratung

• Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
• Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
• Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
• Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen

Qualitätssicherung und Feedback

• Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
• Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz

Persönliche Eigenschaften

• Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung

Technische Kompetenzen

• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
• Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools
• MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)

Warum wir?

Was wir bieten

• Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
• Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro – dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen

Deine Perspektive

In dieser Position hast du die Möglichkeit, direkt zur Kundenzufriedenheit beizutragen und gleichzeitig die Produktentwicklung zu beeinflussen. Du wirst zum Experten für unsere Lösungen und hilfst dabei, die Lücke zwischen Kundenanforderungen und technischen Möglichkeiten zu schließen.

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