Second Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung komplexer Incidents und Service-Requests (Übergabe aus 1st/2nd Level). Remote-Troubleshooting u. a. bei: TeamViewer-Verbindungsproblemen, Berechtigungsanfragen, Freischaltung von Software (AppLocker), sowie Problemen mit Microsoft 365/Office-Apps.

Responsibilities

Analyse, Eingrenzung und nachhaltige Behebung komplexer Incidents und Service-Requests (Übergabe aus 1st/2nd Level).
Remote-Troubleshooting u. a. bei TeamViewer-Verbindungsproblemen, Berechtigungsanfragen, Freischaltung von Software (AppLocker) sowie Problemen mit Microsoft 365/Office-Apps.
Verwaltung und Fehleranalyse in Active Directory (Benutzer/Computer, Gruppen, GPO-Verknüpfungen, Replikation).
Pflege und Anpassung von Group Policies (GPO) inkl. Tests, Rollout und Dokumentation.
Arbeit mit Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM); Zusammenarbeit mit lokalen Service Desks/2nd Level bei Vor-Ort-Themen und Eskalationen.
Saubere Dokumentation (Runbooks/KB-Artikel) und Wissenstransfer ins Team.
Unterstützung in Azure AD/Entra ID & Intune: Policy-Review, Gerätestatus, Basis-Troubleshooting.

Qualifications

Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Geduld in Gesprächen.
Selbstständiges Arbeiten, strukturiertes Recherchieren und aktives Nachfragen bei Unklarheiten.
Teamfähigkeit, klare Priorisierung, zuverlässige Dokumentation.

Benefits

Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
Betriebliche Krankenversicherung
Flache Hierarchien und kurze Informationswege
Individuelle Karriereförderung
Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
Kostenfreie Parkplätze
Jobroller
JobRad (inkl. zusätzlicher Ratenunterstützung durch Concat)
Corporate Benefits