Second-Level-Supporter (m/w/d)

Mitarbeiter IT-Filialservice / technischer Support (m/w/d)

Wir suchen einen Mitarbeiter für unseren IT-Filialservice und technischen Support. Die Stelle ist in Oberhausen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, zu besetzen.

Ihre Aufgaben

• Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
• Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
• Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
• Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
• Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
• Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
• Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
• Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
• Mehrjährige Berufserfahrung (min. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
• Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT-Umfeld.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
• Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
• Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
• Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
• Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT-Plattform.
• Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
• Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.
• Praxis in der Shell-Programmierung.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.

Warum wir?

Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit, Startup-Feeling im Konzern-Umfeld, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)
• Unbefristeter Vertrag und faires, leistungsgerechtes Gehalt
• Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst
• Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)
• 30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)
• Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten

Neugierig geworden? Dann starte mit uns durch und gestalte die Zukunft der Energie aktiv mit! Bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung.

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