Senior Business Travel Consultant

Workster sucht für ein führendes Unternehmen (Geschäftsreisemanagement) einen Senior Travel Consultant in Berlin In dieser Rolle bieten Sie hochwertige Unterstützung für Geschäftsreisende und übernehmen Buchungen für Unterkünfte, Flüge, Bahnreisen und weitere Dienstleistungen im Bereich Geschäftsreisen. Sie sind verantwortlich für reibungslose Reiseabläufe, die Unterstützung bei Self-Service-Tools sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Kundenrichtlinien. Hauptaufgaben Kundenbetreuung per Chat, Telefon und E-Mail, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleistenKundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Vorlieben effizient einschätzenBearbeitung komplexer Reisebuchungen (Flüge, Bahn, Unterkünfte und zusätzliche Dienstleistungen)Unterstützung der Kunden bei Self-Service-Optionen auf Reiseplattformen und AppsSicherstellung einer zeitgerechten Reaktion gemäß den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien sowie globaler ReisestandardsFeedback an Stakeholder zu Serviceverbesserungen und Schlüsselfunktionen gebenTeammeetings über Branchentrends, Produkte und DienstleisterEinhaltung von Anwesenheits-, Schulungs- und Leistungserwartungen Anforderungen Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und SchriftMindestens 5 Jahre Erfahrung als Business Travel Consultant mit Fokus auf Flug-, Bahn- und HotelbuchungenMindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem GDS-System (Sabre, Amadeus oder Galileo) – obligatorischErfahrung im direkten Kundenkontakt oder in Call-Center-UmgebungenSicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und SalesforceAusgeprägte Multitasking- und ProblemlösungsfähigkeitenSelbstständige Arbeitsweise und effiziente Bearbeitung von KundenanfragenProfessionelles, einfühlsames Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten Das Angebot Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten und LeistungPendlervergünstigungenProgramme zur Unterstützung der mentalen GesundheitZuschüsse für Konnektivität zur Unterstützung von Remote-ArbeitSchulungen und Karrieretools zur beruflichen Weiterentwicklung Bewerbung an: [email protected]