(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m / w / d)

(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf

Deine Benefits

Deine zukünftigen Aufgaben

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als (Senior) Consultant für Digital Customer Service Transformation an den genannten Standorten.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung:

1. Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen in Bereichen wie Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
2. Entwicklung strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
3. Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
4. Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience, Service-Exzellenz und Kosteneffizienz, z.B. durch KI-gestützte Technologien oder Robotic Process Automation
5. Führung der Anforderungsaufnahme, Auswahl von Anbietern und agile Implementierung innovativer IT-Lösungen im Kundenservice, von Chat- bzw. Voice-Bots bis zu vollständigen Contact Center Lösungen
6. Übernahme (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

1. Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder vergleichbar
2. Berufserfahrung in Beratung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM
3. Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
4. Kenntnisse in der IT-Infrastruktur und -Systemen im Kundenservice sowie im Customizing
5. Bereitschaft, national und international zu reisen
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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