Stellenbeschreibung:

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.
DEINE ROLLE


• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  
Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.
Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 2 weeks ago

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Empfangsmitarbeiter / Customer Service Executive (m/w/d)

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 6 days ago

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Customer Service Representative Backoffice (d/w/m) in Teilzeit

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Customer Service Representative (m/w/d) - (Befristeter Vertrag) - TZ/VZ

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 5 days ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 2 hours ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 2 hours ago

Customer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Technischer Fachberater - Außendienst / Vertrieb / CRM (m/w/d)

Ludwigshafen, Rhineland-Palatinate, Germany 1 day ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 month ago

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 8 months ago

Kundenberater im Vertrieb (m/w/d) Quereinstieg

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 2 days ago

Kundenberater im Vertrieb (m/w/d) Quereinstieg

Ludwigshafen, Rhineland-Palatinate, Germany 2 days ago

Kundenberater in Ludwigshafen für Bausparen und Baufinanzierung im Vertrieb (m/w/d)

Ludwigshafen, Rhineland-Palatinate, Germany €65,000.00-€125,000.00 1 week ago

Zwingenberg, Baden-Württemberg, Germany 2 weeks ago

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Junior Kundenberater in Mosbach für Bausparen und Baufinanzierung im Vertrieb (m/w/d)

Mosbach, Baden-Württemberg, Germany €65,000.00-€125,000.00 1 week ago

Walldorf, Baden-Württemberg, Germany 4 months ago

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany 3 weeks ago

Kundenberater in Heidelberg für Bausparen und Baufinanzierung im Vertrieb (m/w/d)

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany €65,000.00-€125,000.00 1 week ago

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung