(Senior) Customer Success Manager (d/f/m)

(Senior) Customer Success Manager (d/f/m)

Overview

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event‑Ticketing‑Technologie und einem der weltweit schnellsten wachsenden Tech‑Unternehmen im Live‑Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing‑Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US‑Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Responsibilities

• Du arbeitest proaktiv mit deinem Kundenportfolio und entwickelst individuelle Erfolgspläne, die die strategischen Ziele deiner Kunden mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform verknüpfen
• Du begleitest deine Kunden durch eine strukturierte und reibungslose Implementierung der vivenu Plattform und stellst dabei sicher, dass der Mehrwert der Plattform schnell erlebbar und messbar wird
• Mit Workshops, regelmäßigen Business Reviews und Initiativen wie unsere vivenu Labs oder dem Ambassador‑Programm baust du langfristige Partnerschaften mit den wichtigsten Stakeholdern auf und stärkst diese kontinuierlich
• Du berätst deine Kunden hinsichtlich der Verbesserung der User Experience, Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung
• Zur Optimierung der Kundenbeziehung behältst du relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick, erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab
• Indem du frühzeitig an der Weiterentwicklung der Kundenbeziehung arbeitest, verlängerst und/oder erweiterst du die bestehenden Verträge
• Du organisierst und führst Schulungen durch, um eine effektive und nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass deine Kunden über neue Funktionen und Produktweiterentwicklungen stets informiert sind
• Um unsere Produkte, Services und Strukturen zu verbessern, nimmst du konstruktives Kundenfeedback entgegen und teilst dies mit anderen vivenu Teams

Qualifications

• Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu diversen Stakeholdern (z. B. Operations, User, Digital‑ und IT‑Teams, C‑Level)
• Fähigkeit ein Kundenportfolio zu managen und die Zeit angemessen nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs zu verteilen
• Fähigkeit auf Basis von Customer Discovery, HubSpot‑Daten, Nutzungsanalysen in Echtzeit und Markttrends fundierte Success‑Pläne zu entwickeln
• Kommunikationsstärke, insbesondere für Workshops, Demos oder Executive Reviews
• Technisches Verständnis, sodass du komplexe Themen wie APIs, Zahlungsabwicklung oder Access Controls so erklären kannst, dass sie für jede Zielgruppe verständlich sind
• Lösungsorientierung und eine proaktive Arbeitsweise, um auch in komplexen Kundensituationen pragmatische, effektive Lösungen zu finden
• Kenntnisse über moderne Methoden, Frameworks und Prozesse im Customer Success, sowie die Fähigkeit diese gezielt einzusetzen, um echten Mehrwert zu schaffen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche: SaaS Customer Success, Change‑Management‑Consulting, Branchenkenntnis in Sport, Live‑Events oder Ticketing

Why join us?

• Live‑Entertainment‑Technologie: Du gestaltest das Fan‑Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport‑Events.
• Nachhaltiges Wachstum: Profitabler, investoren‑unterstützter Wachstumspfad mit kontinuierlichen Investitionen in Mitarbeitende, Produkte und Vision.
• Top‑Tier Team: Zusammenarbeit mit über 130 engagierten Profis, darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce.
• Globale DNA: Vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit – Talent und Impact stehen im Vordergrund.
• Rasantes Wachstum: Wir sind regelmäßig in den am schnellsten wachsenden Scale‑Ups Europas gelistet und lernen ständig zusammen.
• Next‑Gen‑Führungskräfte & Insights: Arbeiten Seite an Seite mit klugsten Köpfen im Tech‑Bereich und setzen neue Standards für die Ticketing‑Branche.
• Inklusion: Mutig, vielfältig – wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle sicher fühlen und wachsen können.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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