Senior Customer Success Manager Enterprise Software (w/m/d)

cplace WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

München, Hannover, Ludwigsburg

ab sofort

Overview

Du betreust Enterprise-Kunden ganzheitlich und generierst neues Business. Als Senior Customer Success Manager bist du Teil unseres Departments „Consulting & Professional Services“. Du stellst sicher, dass Schlüsselkunden den größtmöglichen Wert aus unserem Produkt- und Service-Portfolio ziehen.

Responsibilities

Ganzheitliche Betreuung eines Schlüsselkunden im Tandem mit Sales sowie Sicherstellung messbaren Mehrwerts für beide Seiten
Begleitung des Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Sales-Prozess über die Einführung bis zur Betriebsphase
Bei Bedarf Identifizierung zusätzlicher Geschäftspotenziale und Generierung von Umsatz im Produkt- und Servicegeschäft
Aufbau und Pflege stabiler Beziehungen zu Key Stakeholdern auf Augenhöhe, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Prioritäten, Sicherstellung einer optimalen Customer Experience sowie Förderung der breiten Akzeptanz der cplace Plattform
Verantwortung für Definition, Planung und Umsetzung der Account-Strategie zum Einsatz des cplace Produktportfolios einschließlich Budgetplanung und -steuerung
Coaching von Solution Consultants und Project Manager*innen, um als Account-Team für die Kunden das Bestmögliche zu bewirken

Qualifications

Mindestens zehn Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Projektgeschäft sowie in der Implementierung von Unternehmenssoftware
Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen sowie nachweisliche Erfolge in der Durchführung von Softwareprojekten und der Leitung von Teams
Erfahrung in der Account-Planung und -Umsetzung sowie in der Steigerung von Service-Umsatz, Auslastung und Margen (P&L) beim Kunden
Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und -herausforderungen sowie Empathie für das Umfeld und die DNA der Branche
Idealerweise Erfahrung in den Branchen Automotive, Aerospace oder Pharma
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse