Senior Support Engineer für den Servicedesk (m / w / d)

Über das Unternehmen

Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud‑und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100 % Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.

Was bieten wir dir?

• Flache Hierarchien und eine transparente Firmenpolitik gepaart mit einem motivierten Team
• Zahlreiche bezahlte Weiterbildungsangebote für deine persönliche Entwicklung
• Neues, modernes Firmengebäude mit klimatisierten Büros – du kannst auch bis zu 2 Tage mobil arbeiten
• Ausgestattete Küche, gemeinsames Essen und Restaurant
• Kaffee, Tee, Obst, Snacks sowie Kaltgetränke
• Firmeneigene Parkplätze und Fahrradstellplätze
• Sport- und Erholungsangebote
• Sommerfest und Teamevents
• Firmeneigene KiTa vor Ort
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support und die Lösung von Kundenproblemen auf Senior‑Ebene
• Du analysierst, diagnostizierst technischen Herausforderungen und findest deren Behebung als Teil deines Tagesgeschäfts
• Du kommunizierst gerne und professionell mit unseren Kund:innen, um sie bei der Problembehebung zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten
• Du kümmerst dich um die Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen zur Verbesserung des Supportprozesses
• Du schulst und unterstützt Kolleg:innen und Kund:innen in unseren IT‑Lösungen

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT‑Bereich erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit
• Du hast Erfahrung im Support für den Bereich Data Center (z. B. Storage, Compute, Back‑up)
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bist absolut kunden‑ und serviceorientiert
• Du zeichnest dich durch eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz aus
• Du bist idealerweise mit ITIL vertraut und hast keine Fremdsprache für dich darzustellen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse

Senior Support Engineer für den Servicedesk (m / w / d).

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